Vêtements Women – Politique de Retour et de Remboursement

Chez Vêtements Women, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous concevons chaque collection disponible sur vetementswomen.com avec soin, en espérant que chaque pièce correspondra parfaitement à vos attentes. Cependant, nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner un article. Pour garantir une expérience simple et transparente, nous avons établi une politique de retour claire et équitable. Cette politique vise à vous informer précisément sur les conditions, les délais et les procédures à suivre pour effectuer un retour ou un échange.

Conditions Générales de Retour
Pour être éligible au retour, l’article doit impérativement être dans son état d’origine. Cela signifie qu’il ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni altéré. Toutes les étiquettes d’origine (étiquettes-tissu et étiquettes-papier) doivent être encore attachées à l’article. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent les protégeant de toute détérioration lors du transport de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Délai Légal de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Vous disposez de ce délai pour nous retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour que votre retour soit pris en compte, il doit être initié dans ce délai précis.

Procédure à Suivre pour Initier un Retour
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Connectez-vous à votre compte client sur vetementswomen.com et accédez à la section « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande concernée et l’article que vous souhaitez retourner.
3. Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour et, le cas échéant, un bordereau de retour prépayé selon votre situation.
4. Emballez soigneusement l’article avec son formulaire de retour dûment rempli.
5. Déposez le colis au point de dépôt indiqué ou confiez-le au service de transport selon les modalités fournies.

Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de tous, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité. Il s’agit notamment des sous-vêtements, des maillots de bain, des articles de lingerie fine et des accessoires personnalisés. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit respective.

Traitement des Retours et Délais
Dès réception du colis dans notre centre de retours, notre équipe procède à un contrôle de conformité pour vérifier que les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies. Ce processus peut prendre plusieurs jours ouvrés suivant la réception.
Une fois le retour validé, nous lançons le traitement de votre remboursement ou de votre échange. Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire. Pour les échanges, nous expédions le nouvel article dès que sa disponibilité est confirmée.

Options en Cas de Retour : Remboursement ou Échange
Vous avez le choix entre deux options pour un retour validé :

• Remboursement : Le montant de l’article retourné est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Échange : Vous pouvez demander l’échange de l’article pour une autre taille ou couleur, sous réserve de sa disponibilité immédiate dans notre stock. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour proposer un remboursement.

Articles Défectueux ou Non Conformes
Dans le cas rare où vous recevriez un article manifestement défectueux (défaut de fabrication) ou non conforme à votre commande (erreur de notre part), nous nous engageons à prendre en charge intégralement les frais de retour et à vous proposer, au choix, un remboursement complet incluant les frais d’expédition, ou un échange prioritaire. Nous vous prions de nous contacter rapidement via votre compte client pour signaler le problème.

Coût du Retour
Sauf dans les situations d’erreur de notre part ou d’article défectueux/non conforme, les frais de retour sont à votre charge. Ces frais correspondent aux coûts d’expédition pour nous renvoyer le colis.

Cette politique de retour a été conçue pour protéger à la fois nos clientes et l’intégrité de nos collections. Nous vous remercions de la lire attentivement. Pour toute question concernant un retour spécifique, le moyen le plus efficace est de passer par l’interface de votre compte client sur vetementswomen.com, qui centralise toutes les informations sur vos commandes. L’équipe Vêtements Women reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.